サポートご利用にあたっての注意事項

  1. 料金は作業終了後に、現金にてお支払いください。
     

  2. 出張サポートの際にお客様宅での作業が困難な場合、機器を持ち帰り修理・復旧作業を行わせて頂くことがございます。
     

  3. 訪問サポートのご予約を当日にキャンセルされる場合、キャンセル料金3,000円(税別)が発生します。お約束の日時にご不在でサポートが行えなかった場合も同様です。
     

  4. ハードディスクの物理的な破損・故障の場合はサポート対象外となりますので、予めご了承ください(出張サポートにて故障が判明した場合は、基本料金を頂きます)
     

  5. ハードディスク等に保存されているデータの保障は致しかねます。重要なデータはお客様ご自身で予めパックアップ等の措置をお願い致します。
     

  6. 部品・機器等の交換が必要な場合は交換部品等の実費が発生します。
     

  7. サポートの内容により、サポート料金以外に以下の費用が発生する場合があります。
      ・プロバイダ加入費用/利用料
      ・通信回線の接続作業料及び通信回線利用料
      ・メーカー修理による修理費用       

    など各サービス提供元に対するこれらの費用のお支払いはお客様ご自身でお願いします。
     

  8. 各種ソフトのインストールを行う場合、ソフトはお客様にご用意いただきます。
    使用するソフトは正常な入手方法による正規品のみとさせていただき、万一、作業開始後に不正な方法で入手された或は不正な方法で製造されたソフトであることが判明した場合は直ちにインストールを中止させていただきます。
    その場合の作業費用は基本料金のみを申し受け、不正ソフトを導入したことに起因する各機器の不具合に関しては一切の補償をいたしません。

     

  9. 持ち込みサポートでお預かりしたパソコンは、作業終了のご連絡より10日以内にお引き取りをお願いします。なお、11日目以降は1日につき100円の保管料金を申し受けます。
    ※お見積もりのみでサポート・修理を実施しなかった場合は、お見積もり金額のご連絡日が起算日となります。

免責事項

  1. お客様のデータについて
    お客様で作成されたデータについては一切保障できかねます。大切なデータは必ずお客様ご自身で事前にバックアップをお取りください。特に重要なデータはCD-R等へのバックアップ作成を推奨しております
     

  2. サポート内容について
    ハードウェアの物理的な損傷・故障の場合、修理はお受けできません。周辺機器のサポートでは、パソコンメーカー・周辺機器メーカー等がお客様のパソコン機種との動作確認をしていない場合はサポート対象外とさせて頂きます。また、動作確認がされていても機器間の相性等により周辺機器の増設が不可能である場合もありますのでご注意ください。

     

  3. 補償の範囲について
    万が一作業中に当サポートの過失でお客様の機器に機能的損傷を与えた場合は、当サポートまたは当サポートの指定するメーカーで修理を行い、その修理費用のみを補償します。データ・時間的損失等を含むその他の損害賠償には一切応じられません。

お客様チェック事項

サポート依頼のご連絡をいただく前に、もう一度だけ基本的なポイントをチェックしてみてください。

​「まさかそんな基本的な事…」と思われるかもしれませんが、サポートの現場で実際によくある事例をまとめてみました。
お問い合わせ前の最終チェックとしてご活用ください。

  • 電源が入らない

    →電源コンセントは正常に差し込まれていますか?
    →ノートパソコンの場合は一度バッテリー・電源アダプタを本体から外し、しばらく時間を置いてからもう一度元に戻して電源を入れてみてください。

     

  • Windowsが起動しない・エラーメッセージが出る

    →ディスクドライブのある機種の場合、ディスクが挿入されたままになってはいませんか?もし挿入されていたら取り出してください。
    →新たに接続した外付けハードディスク等のUSBストレージ機器はありますか?もしある場合はその機器を一度外してみてください。

     

  • インターネットにつながらない

    →モデム・ルーター等の電源は全て入っていますか?また、ケーブルは正常に接続されていますか?ケーブル等の各接続部分を確認してみてください。
    →モデム・ルーターの電源を一度切って、再度電源を入れてみてください。なお、モデムやルーターは電源スイッチが無いタイプが一般的ですので、コンセントを抜いて1〜2分待ってからもう一度コンセントを入れてください。

     

  • メールの送受信ができない
    →モデム・ルーター等の電源は全て入っていますか?また、ケーブルは正常に接続されていますか?ケーブル等の各接続部分を確認してみてください。

    →モデム・ルーターの電源を一度切って、再度電源を入れてみてください。なお、モデムやルーターは電源スイッチが無いタイプが一般的ですので、コンセントを抜いて1〜2分待ってからもう一度コンセントを入れてください。